Você comprou algum produto na Ella Usa e amou? Ficamos super felizes! Tudo o que queremos, são nossas clientes felizes e satisfeitas! Mas se por acaso você precisar devolver por ter recebido um produto diferente do que comprou, como por exemplo: medidas ou cor diferente da descrição, a gente te explica como funciona!
Reservamo-nos ao direito de efetuar o cancelamento da sua compra, (você devolver o produto) no prazo máximo de até 7 dias corridos do seu recebimento, desde que esteja na embalagem original, sem violação de etiquetas e nenhum indício de uso.
A devolução deve ser completa: produto, saco de guardar, brinde, todos sem indícios de uso.
Se a compra foi realizada via cartão de crédito: o estorno do valor do produto será lançado em até 02 (duas) faturas subsequentes, após a devolução dos produtos à loja.
Em até 10 (dez) dias posteriores, você receberá em seu e-mail o comprovante de cancelamento.
Se a compra foi realizada via Pix ou transferência bancária: o reembolso do valor pago pelo produto será realizado em até 10 (dez) dias posteriores a devolução dos produtos à loja. Dentro deste período, será encaminhado o comprovante de transferência bancária. Não realizamos transferências para contas de terceiros.
Se a compra foi realizada via voucher (crédito para compras online): Em compras efetuadas por meio de pagamento com Voucher, referente a “troca da troca”, após realizar a devolução, em até 10 dias posteriores a chegada em nosso Centro de Distribuição, você receberá um novo voucher, com valor equivalente ao(s) produto(s) devolvido(s) para realizar novas compras online.
Produto que apresente defeito de fabricação passará por análise técnica para constatar a queixa e caso não seja confirmada a falha, será enviado novamente ao cliente. Sendo constatado o defeito será substituído imediatamente. O prazo para análise é de até 45 dias úteis.
Não aceitar a entrega do produto caso perceba que a caixa está avariada.
Confira os produtos no ato da entrega e caso verifique a ausência de algum item recuse o recebimento.
Em caso de produto avariado por conta do transporte, o mesmo será substituído apenas após devolução.